Materiais Gratuitos

Lean IT é a adaptação dos conceitos originados da filosofia Lean e do Sistema Toyota de Produção para a área da tecnologia da informação. É uma filosofia de gestão com foco em eliminar desperdícios e agregar valor.

A abordagem do Lean IT é um modo de pensar e agir, focalizando intensamente na cultura organizacional, que permite fazer a gestão das iniciativas de TI trazendo ganhos expressivos de velocidade, eficiência, adaptabilidade e valor efetivo para os negócios.

O curso Lean IT Foundation apresenta os fundamentos do Lean e como aplicá-los no escopo da TI sem perder de vista aspectos mais delicados como, por exemplo, a abordagem para mudança de comportamento e de atitude da organização.

COBIT 5 fornece a próxima geração de orientações da ISACA sobre governança corporativa e de TI.

Sua estrutura permite a integração de todos os modelos ISACA e abrange outros padrões e modelos internacionalmente reconhecidos fornecendo um quadro abrangente que auxilia que Governança de TI atenda e amplie os objetivos da Governança Corporativa criando um valor ideal de TI e mantendo um equilíbrio entre percepção de benefícios, aplicação de recursos e otimização de risco.

Por sua abordagem holística orientada aos objetivos das organizações, o curso de COBIT 5 é ideal para líderes e gerentes de TI de quaisquer segmentos, seja social, público ou corporativo.

A corrente Ciclo de Vida do modelo ITIL foca na execução e implementação de uma fase completa de Ciclo de Vida de Serviço com ênfase na fase, relações de processos, funções, responsabilidades e considerações de implementação.

Os módulos de Ciclo de Vida são destinados para aqueles que são responsáveis pela implementação de ITSM, com papel de natureza estratégica, atuando na definição de políticas, gestão e organização dos processos.

O curso ITIL CSI (Continual Service Improvement) tem como foco prover métodos e ferramentas para a análise de indicadores e melhoria de desempenho das fases do Ciclo de Vida do Serviço, processos, serviços e tecnologia. Este curso aprofunda os conhecimentos do aluno em:

• O propósito e os objetivos da Melhoria Contínua de Serviço
• Como a Melhoria Contínua de Serviço se integra com as fases do Ciclo de Vida
• A importância da compreensão da mudança dentro da organização para proporcionar a Melhoria Contínua de Serviço
• A natureza das atividades e as competências necessárias para os 7 passos de melhoria do processo
• Como as ferramentas podem ajudar algumas ou todas as atividades do processo de Melhoria Contínua de Serviço
• Os efeitos sob a organização dos desafios frente a Melhoria Contínua de Serviço

A corrente Ciclo de Vida do modelo ITIL foca na execução e implementação de uma fase completa de Ciclo de Vida de Serviço com ênfase na fase, relações de processos, funções, responsabilidades e considerações de implementação.

Os módulos de Ciclo de Vida são destinados para aqueles que são responsáveis pela implementação de ITSM, com papel de natureza estratégica, atuando na definição de políticas, gestão e organização dos processos.

O curso ITIL ST (Service Transition) tem como foco colocar os serviços em operação sem causar interrupção ao negócio. Este curso aprofunda os conhecimentos do aluno em:

• Princípios da Transição de Serviço
• Gerenciamento da Mudança na Transição de Serviço
• Atividades e Processos da Transição de Serviço
• Desenhar sistemas de suporte, especialmente o Portfólio de Serviços
• Considerações sobre Tecnologia
• Gerenciamento da mudança cultural, riscos e valor

A corrente Ciclo de Vida do modelo ITIL foca na execução e implementação de uma fase completa de Ciclo de Vida de Serviço com ênfase na fase, relações de processos, funções, responsabilidades e considerações de implementação.

Os módulos de Ciclo de Vida são destinados para aqueles que são responsáveis pela implementação de ITSM, com papel de natureza estratégica, atuando na definição de políticas, gestão e organização dos processos.

O curso ITIL SD (Service Design) tem como foco facilitar e melhorar a entrega de serviços de TI por meio do desenho de soluções que estejam alinhados à Estratégia de Serviço. Este curso aprofunda os conhecimentos do aluno em:

• Princípios do Desenho de Serviço e composição de serviços
• Atividades e técnicas dentro de Engenharia de Requisitos
• Análise funcional de papéis e utilização da matriz RACI
• Os tipos de ferramentas que beneficiariam o Desenho de Serviço
• Atividades e técnicas associadas com o Gerenciamento de Aplicativos
• Desenhar sistemas de suporte, especialmente o Portfólio de Serviços
• Princípios de Gerenciamento de Serviço de Negócio (GSN) e Arquitetura Orientada a Serviço (AOS)

A corrente Ciclo de Vida do modelo ITIL foca na execução e implementação de uma fase completa de Ciclo de Vida de Serviço com ênfase na fase, relações de processos, funções, responsabilidades e considerações de implementação.

Os módulos de Ciclo de Vida são destinados para aqueles que são responsáveis pela implementação de ITSM, com papel de natureza estratégica, atuando na definição de políticas, gestão e organização dos processos.

O curso ITIL SS (Service Strategy) faz parte desta corrente e aprofunda os conhecimentos do aluno em:

• A lógica da criação de valor dentro do contexto do Ciclo de Vida de Serviço ITIL
• Ativos estratégicos de uma organização e o seu potencial desempenho
• As definições formais de serviços adequados para o planejamento e execução em todo o Ciclo de Vida de Serviço
• Avaliação de serviço, modelagem de demanda, provisionamento e análise de serviços e análise de impacto no negócio
• Gerenciamento de Portfólio de Serviço, métodos e processos relacionados ao…
• Estratégias de alto nível para gerenciamento de demanda que podem ser suportadas pelas capacidades em todo o Ciclo de Vida de Serviço
• Como Estratégia de Serviço é conduzida e informada por outros elementos do Ciclo de Vida de Serviço

A corrente Capacitação do modelo ITIL concentra-se em melhorar a implementação de processos existentes abrangendo uma visão detalhada das entradas, atividades, conceitos, métricas e saídas de cada processo.

Módulos de capacidade são destinadas para aqueles que trabalham em processos e são responsáveis ​​pela execução de atividades diárias do processo.

O curso ITIL SOA (Service Offerings and Agreements) faz parte desta corrente aprofundando os conhecimentos do aluno em:

• O Portfólio de Serviços e a sua relação com o Catálogo de Serviços e o Funil de Serviços
• O propósito, meta e os objetivos dos processos: Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Nível de Serviço (GNS), Gerenciamento de Continuidade de Demanda, Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento Financeiro
• Considerações sobre Implementação Tecnológica

A corrente Capacitação do modelo ITIL concentra-se em melhorar a implementação de processos existentes abrangendo uma visão detalhada das entradas, atividades, conceitos, métricas e saídas de cada processo.

Módulos de capacidade são destinadas para aqueles que trabalham em processos e são responsáveis ​​pela execução de atividades diárias do processo.

O curso ITIL RCV (Release, Control and Validation) faz parte desta corrente aprofundando os conhecimentos do aluno em:

• O conceito de Gerenciamento de Serviço como uma prática
• O propósito, meta e os objetivos dos processos: Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Gerenciamento do Conhecimento, Avaliação da Mudança e Cumprimento de Requisição
• O uso do Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC), e seus principais componentes, no suporte à execução eficaz do processo Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço

A corrente Capacitação do modelo ITIL concentra-se em melhorar a implementação de processos existentes abrangendo uma visão detalhada das entradas, atividades, conceitos, métricas e saídas de cada processo.
Módulos de capacidade são destinadas para aqueles que trabalham em processos e são responsáveis ​​pela execução de atividades diárias do processo.

O curso ITIL PPO (Planning, Protection and Optimization) faz parte desta corrente aprofundando os conhecimentos do aluno em:

• O conceito de Gerenciamento de Serviço como uma prática
• As funções e processos em todo o Ciclo de Vida
• O propósito, meta e os objetivos dos processos: Gerenciamento de
• Disponibilidade, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Continuidade
• de Serviço de TI, Gerenciamento da Segurança da Informação e Gerenciamento da Demanda
• Considerações sobre Implementação Tecnológica

A corrente Capacitação do modelo ITIL concentra-se em melhorar a implementação de processos existentes abrangendo uma visão detalhada das entradas, atividades, conceitos, métricas e saídas de cada processo.

Módulos de capacidade são destinadas para aqueles que trabalham em processos e são responsáveis ​​pela execução de atividades diárias do processo.

O curso ITIL OSA (Operational Support and Analysis) faz parte desta corrente aprofundando os conhecimentos do aluno em:

• Conceitos de Gerenciamento de Serviço como uma prática
• O papel dos processos no Ciclo de Vida
• O propósito, meta e os objetivos dos Processos: Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Cumprimento da Requisição e Gerenciamento de Acesso
• As principais atividades das diferentes funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativos, Gerenciamento de Operações de TI
• Como planejar e implementar as Tecnologias do Gerenciamento de Serviço

O curso ITIL Foundation introduz o modelo de melhores práticas que promove a gestão de tecnologia da informação com foco no cliente e na qualidade dos serviços, e endereça bases de processos para o gerenciamento de uma organização de TI, demonstrando tudo a respeito do assunto dentro de um contexto abrangente para processos e procedimentos gerenciais.

ITIL é composta por cinco publicações principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço, promovendo o alinhamento com o negócio, bem como melhorando a eficiência operacional.