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Automação de indicadores x planilhas: o que é melhor?

Fazer a gestão de uma empresa implica tomar decisões a todo o momento. Um item que tem sido indispensável para os gestores diante desse desafio é a informação. Essa, por sua vez, costuma ser obtida por meio de planilhas e, nos ambientes mais inovadores, usando a automação de indicadores. As planilhas do Excel (e similares) representam…
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Como melhorar a performance de um service desk?

Sem dúvida, a performance do service desk é um fator crucial para empresas com uma infraestrutura de TI de alta capacidade. A central de serviços ajuda a encontrar a melhor abordagem para apoiar os usuários em caso de falhas ou interrupções nos serviços digitais da companhia e tem como missão retomar a operação dos serviços da forma…
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BPO e BTO: aprenda as diferenças e como ambos agregam valor à TI

Muitas empresas já apostam na terceirização para criar uma cadeia operacional mais inteligente e eficaz. Os benefícios dessa escolha incluem redução de custos, maior capacidade de focar no atendimento a clientes e flexibilidade operacional. Assim, a empresa pode trabalhar de maneira estratégica, com serviços de alta qualidade. Nesse sentido, duas alternativas se apresentam para o…
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Hacking ético: o que isso tem a ver com Tecnologia da Informação?

A segurança digital é uma das principais preocupações de empresas que possuem uma infraestrutura de TI integrada aos seus processos de trabalho. Hoje, não basta possuir um conjunto de ferramentas inovadoras e eficazes para executar serviços com qualidade: também é necessário garantir que as políticas de segurança de dados serão capazes de evitar ataques e mitigar riscos com…
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Outsourcing de TI como estratégia de negócio — Entenda essa questão

Nos últimos anos, muitas empresas estão adotando a terceirização de seus serviços em busca de mais competitividade e performance. As soluções de outsourcing destacam-se por permitir uma redução rápida nos custos operacionais, maior escalabilidade dos times internos e flexibilização de rotinas. Assim, a companhia consegue direcionar mais recursos para a execução de atividades estratégicas, como…
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Segurança de dados: um fator essencial para bons resultados de negócio

Nos últimos anos, a segurança de dados se tornou um dos fatores mais importantes para o setor de TI. Com o crescimento dos ataques e o impacto que eles causam, as empresas precisam criar mecanismos para se manterem funcionais sem expor suas informações ou de terceiros. Assim, além de um fator de proteção, ter uma…
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