Visão Geral

O curso está fundamentado nos princípios gerais cobertos como parte do curso ITIL Foundation. Cobre os aspectos do ciclo de vida da Transição de Serviço e o gerenciamento e controle das atividades e técnicas dentro do estágio de Transição de Serviço do ciclo de vida, mas não os detalhes de cada um dos processos de suporte (os quais são cobertos em detalhes nos cursos de capability). Além disso, o curso olha para o conceito da Transição de Serviço como uma prática e as interfaces entre  Transição de Serviço e outros estágios do Ciclo de Vida do Serviço ITIL.

Objetivos

• O curso está fundamentado nos princípios gerais cobertos como parte do curso ITIL Foundation;
•  Cobre os aspectos do ciclo de vida da Transição de Serviço e o gerenciamento e controle das atividades e técnicas dentro do estágio de Transição de Serviço do ciclo de vida, mas não os detalhes de cada um dos processos de suporte (os quais são cobertos em detalhes nos cursos de capability);
• Além disso, o curso olha para o conceito da Transição de Serviço como uma prática e as interfaces entre Transição de Serviço e outros estágios do Ciclo de Vida do Serviço ITIL;
• O curso prepara os participantes para o exame ITIL Lifecycle in Service Transition.

A quem se destina

O curso é adequado para profissionais que requeiram uma compreensão mais profunda do estágio da Transição de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço. Oferece um desenvolvimento natural de carreira para a equipe especializada que já detêm o Certificado Fundamentos do ITIL.

Antes de fazer o curso, recomenda-se, mas não é obrigatório que os candidatos tenham conhecimento dos conceitos básicos de TI e dois anos de experiência em trabalho relacionado.

É requerido aos participantes o Certificado Foundation em Gerenciamento de Serviço de TI ou o equivalente Bridge v2 para v3.

Qualificações Profissionais

O curso forma parte do programa de qualificação intermediária do ITIL. O exame consiste de um exame de múltipla escolha complexo.

Os candidatos bem sucedidos receberão 4 créditos direcionados a qualificação ITIL Expert.

Estrutura

O curso é baseado nas Diretrizes de Melhores Práticas da OGC nos livros ITIL do Ciclo de Vida do Serviço; estes se encontram disponíveis na livraria da FoxIT.

É recomendado que os participantes completem pelo menos 21 horas de estudo particular, revisando o conteúdo programático e os livros relevantes na preparação para o exame.

O curso está baseado em tarefas, com uma forte ênfase no trabalho prático, trabalhando individualmente ou em grupos.

Conteúdo

Os tópicos cobertos incluem:

Os principais princípios e objetivos da Transição de Serviço:

• Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos
• Assuntos organizacionais relacionados com a Transição.
• Os cinco aspectos do Desenho de Serviço – desenho da Solução de Serviço, Sistemas, Arquitetura de Tecnologia, Processos e Sistemas de Gerenciamento
• Considerações de tecnologia relacionadas com o Desenho de Serviço
• As atividades comumente desempenhadas na arena do Desenho de Serviço
• Avaliação dos Fatores Críticos de Sucesso e Gerenciamento de Risco no Desenho de Serviço

O curso também cobre os aspectos gerenciais e de supervisão dos processos ITIL cobertos no estágio do Desenho de Serviço:

• Gerenciamento do Catálogo de Serviço
• Gerenciamento do Nível de Serviço
• Gerenciamento da Capacidade
• Gerenciamento da Disponibilidade
• Gerenciamento de Segurança de Informação
• Gerenciamento de Fornecedor
• Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI

O que vêm a seguir?

Dando seqüência a este curso, você pode considerar em fazer:

• Outros cursos do Ciclo de Vida do Serviço - duração 3 dias
• Cursos de ITIL Service Capability - duração 5 dias
• foxMAPS - Serviços de Diagnóstico
• foxPRISM - Auto implementação assessorada

Investimento

Valor do investimento (Treinamento + Certificação):

1. R$    /participante
2. Boleto Bancário e/ou cheques - Impostos: estão inclusos;

Política de cancelamento

1. Até 2 semanas antes do treinamento: sem custos;
2. Até uma semana antes do treinamento: será cobrado 50% do valor;
3. Menos de uma semana da data do curso: será cobrado o valor integral.