ITIL® Lifecycle Bootcamp - Transition & Operation

Aprendizado acelerado para um máximo de resultados

Este bootcamp combina os cursos ITIL^® Service Transition e Service Operation, cobrindo os aspectos do ciclo de vida, gerenciamento e controles das atividades e técnicas dentro da Transição de Serviço e Operação de Serviço, contudo não fornece detalhes dos processos de suporte (que são cobertos em detalhes nos cursos de Capability). Além disso o curso apresenta os conceitos da Transição e Operação como uma prática e as interfaces entre eles e os outros estágios do Ciclo de Vida do Serviço ITIL^®.

Objetivos

O propósito deste bootcamp é obter conhecimento dos conceitos e terminologia do ITIL^®. Apresenta as atividades que podem ser implementadas para realçar a qualidade do gerenciamento de serviço de TI de uma organização e capacita os participantes a compreender os conceitos, processos, funções e atividades envolvidos na Transição de Serviço e Operação de Serviço. Também examina os assuntos organizacionais que incluem as funções, grupos, equipes e estruturas departamentais da saúde operacional que permitem o papel focado na capacidade e competência em suporte da abordagem do Ciclo de Vida do Serviço conforme descrito no ITIL^®.
O curso prepara os participantes para os exames ITIL^® Lifecycle em Service Transition e Service Operation.

A quem se destina

Este bootcamp é ideal para indivíduos que requerem uma compreensão mais profunda dos estágios de Transição de Serviço e Operação de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço.

Este bootcamp oferece um caminho natural de desenvolvimento na carreira dos profissionais especialistas que já detenham o Certificado ITIL^® Foundation.

Antes de participarem do curso é recomendado, apesar de não ser obrigatório, que os candidatos tenham conhecimento dos conceitos básicos em TI e experiência de trabalho relacionada de pelo menos dois anos. Os participantes devem deter o ITIL^® Foundation Certificate em Gerenciamento de Serviços de TI ou o bridge v2/v3 equivalente.

Qualificações Profissionais

O curso forma parte do programa de qualificação intermediária do ITIL^®.

Os participantes deste bootcamp farão ambos exames, o de Transição de Serviço e o de Operação de Serviço.

Cada exame consiste de um teste complexo de múltipla escolha a ser completado dentro de 90 minutos. (Os candidatos que não forem proficientes no idioma inglês podem fazer o exame em 120 minutos e usar o dicionário). A porcentagem de acertos deverá ser de 70% ou mais.

Cada exame é independente. Os candidatos bem sucedidos recebem 3 créditos para cada exame na qualificação de ITIL^® Expert. Os participantes que passarem em ambos exames recebem 6 créditos.

Estrutura

O curso está fundamentado nas Diretrizes de Melhores Práticas nos livros do Ciclo de Vida do Serviço ITIL^® da OGC; este curso esta centrado no livro de Transição de Serviço e Operação de Serviço.

Documentação

Documentação completa do curso é fornecida

Conteúdo

Tópicos cobertos incluem:

Transição de Serviço:

Os principais princípios e objetivos da Transição de Serviço
Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos
Assuntos organizacionais relacionados com a Transição
Considerações de tecnologia relacionadas com a Transição de Serviço
As atividades comumente desempenhadas na arena da Transição de Serviço
Avaliação dos Fatores Críticos de Sucesso e Gerenciamento de Risco na Transição de Serviço

Operação de Serviço:

Os principais princípios e objetivos da Operação de Serviço
Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos
Assuntos organizacionais relacionados com as Funções, Grupos, Equipes, Departamentos e Divisões
Alcance do balanço nas Operações de Serviço
Saúde Operacional, Comunicação e Documentação
As atividades comumente desempenhadas na arena da Transição de Serviço
Melhoria das Atividades Operacionais
Considerações de Implementação
Gerenciamento de Mudança nas Operações de Serviço
Operação de Serviço e Gerenciamento de Projeto
Avaliação e Gerenciamento de Risco nas Operações de Serviço
Equipe operacional no Desenho e Transição
Planejamento e Implementação das Tecnologias do Gerenciamento de Serviços

O curso também cobre os aspectos gerenciais e supervisores dos processos do ITIL^® cobertos nestes estágios: