Visão Geral    

O curso cobre a nova abordagem de Ciclo de Vida de Serviços de TI, apresentando as evoluções nos processos já existentes na V2 e os novos processos e funções trazidas na versão 3.

Objetivo     

• Fornecer uma visão geral aos participantes das mudanças geradas pela Versão 3 do ITIL^®.

A quem se destina

O curso é direcionado àqueles que já tenham um conhecimento das diretrizes atuais da Versão 2 do ITIL^® e que desejem manter-se atualizados com as melhores práticas de mercado no segmento de TI.

Conteúdo

As sessões incluem:

• Visão geral do ITIL^® V3 e seus principais conceitos e benefícios
• Visão geral da abordagem do Ciclo de Vida do Serviço e composição de cada  estágio.
• Descrição dos pontos principais dentro dos 5 estágios no ciclo de vida: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço, tendo como enfoque os conceitos novos e alterados, novas definições,  terminologia e principais interfaces.
• Breve descrição do controle e governança de ITIL^® incluindo os formatos dos novos exames de qualificação.

O que vem à seguir

Dando seqüência a este curso você pode considerar fazer:

• Gerenciamento de Serviços em Ação (SMIA): Curso de Simulação de Negócio alinhado com as novas publicações ITIL^® V3
• Módulos Especialistas: Practitioners
• foxMAPS – Uma análise de maturidade do ambiente de TI com uma linha de referência de sua operação atual que delineia o roteiro de implementação    baseado  nas novas publicações do ITIL^® V3.